Traitement équitable des consommateurs : Comment ces initiatives changeront-elles le paysage au cours des prochaines années?

En 2018, nous avons vu l'introduction de documents d'orientation sur le Traitement équitable des clients par les régulateurs. Les directives du document sur le Traitement équitable des clients indiquent que les régulateurs se concentrent sur les pratiques commerciales avec une préoccupation importante sur la façon dont les clients sont traités. Ce document oriente les pratiques commerciales et cherche à renforcer la confiance du public et celle des consommateurs dans les services financiers fournis. Certaines des principales attentes de ce document d'orientation sont les suivantes:

• Un traitement équitable des clients comme élément central de la culture d'entreprise de la Distribution.
• Les titulaires de permis doivent agir avec compétence, soin et diligence en tout temps lorsqu'ils traitent avec des consommateurs.
• Les titulaires de permis doivent promouvoir les services et produits financiers d'une manière claire, juste et non trompeuse ou fausse.
• Les titulaires de permis doivent recommander des produits appropriés, en tenant compte de la situation personnelle et de la situation financière du consommateur.
• Le client reçoit les informations appropriées pour prendre une décision éclairée avant de conclure un contrat.
• Les titulaires de permis doivent communiquer les renseignements et gérer tout conflit d'intérêts potentiel ou réel.
• Les titulaires de permis doivent fournir un service continu et tenir les consommateurs correctement informés.
• Les titulaires de permis doivent avoir mis en place des politiques et des procédures pour traiter les plaintes en temps opportun et de manière équitable.
• La protection et la confidentialité des informations personnelles: politiques et procédures adoptées par la Distribution pour assurer le respect de la législation sur la confidentialité.

HUB encourage le conseiller à revoir les directives du document sur le Traitement équitable des clients afin que vous puissiez commencer à mettre en œuvre les recommandations dans vos pratiques.